Mungkin sebagian dari kita pernah merasa kebingungan mengenai bagaimana cara mengelola tiket pelanggan yang masuk bisnis. Atau merasa bahwa proses menangani tiket pelanggan dianggap tidak efisien dan memakan waktu yang terlalu lama?Untuk itu ayo kita cari tahu Bersama-sama mengenai Apa itu ticketing dan Peran ticketing staff itu apa saja.
Ticketing adalah salah satu fitur dalam sistem CRM yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola tiket pelanggan yang masuk ke bisnis Anda. Dengan menggunakan ticketing, bisnis dapat lebih efisien dalam menangani permintaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, sedangkan Ticketing Staff merupakan karyawan bagian tiket yang menjalankan tugas juga sebagai bagian admin ticketing.
Sebagai jajaran terdepan perusahaan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Ticketing Staff memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dalam hal pemesanan, pembayaran tiket perjalanan dan informasi produk perusahaan untuk mencapai kepuasan pelanggan dan ketertiban adminsitratif yang maksimal. Beberapa tugas dan tanggung jawab sebagai staff ticketing adalah sebagai berikut:
- Melayani penumpang dalam proses reservasi, pembayaran dan informasi
- Memastikan jadwal keberangkatan tepat waktu dan memberikan informasi kepada penumpang jika terjadi penundaan keberangkatan atau ketidaksesuaian jadwal
- Melaporkan semua keluhan dan saran dari penumpang
- Memastikan tiket perjalanan tercetak dengan benar saat diterima oleh penumpang
- Mampu menangani keluhan pelanggan dan memberikan respon cepat kepada pelanggan. Koordinasi dengan Team Leader untuk penyelesaian keluhan
Nah bagi teman-teman yang tertarik untuk bekerja di Bidang ticketing, disini kami mengadakan pelatihan berkaitan dengan bidang yang akan anda geluti. Dengan mengadakan pelatihan ini anda dapat mengetahui jika ingin bekerja di bidang ticketing apa saja yang harus dipersiapkan dan tentunya sudah punya gambaran terkait dengan bidang ticketing itu seperti apa.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan kami, anda dapat menghubungi admin (0812-1501-7910).