Di industri perhotelan, layanan concierge memainkan peran penting sebagai simbol kemewahan dan pelayanan unggul. Banyak yang menyamakan concierge dengan resepsionis, padahal concierge memiliki tanggung jawab yang lebih luas. Concierge hotel tidak hanya menyambut tamu atau membantu check-in, mereka juga menangani berbagai kebutuhan tamu dengan lebih personal.
Concierge berfokus memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman yang nyaman dan menyenangkan selama menginap. Mereka menguasai informasi seputar lingkungan sekitar, mulai dari rekomendasi restoran, tempat wisata, hingga acara eksklusif. Concierge membantu tamu mengakses berbagai pengalaman, seperti reservasi restoran mewah, tiket konser, atau merancang tur pribadi sesuai keinginan tamu.
Concierge juga sigap menangani permintaan unik atau mendesak. Misalnya, jika tamu ingin menghadiri acara yang tiketnya sudah habis atau merayakan momen spesial, concierge akan berusaha keras mewujudkannya. Mereka juga mengatur berbagai kebutuhan tambahan, seperti transportasi, penyewaan mobil mewah, atau layanan medis darurat.
Baca juga: Auditor Pariwisata: Peran dan Tanggung Jawab Industri Pariwisata
Layanan concierge kini tidak hanya tersedia di hotel bintang lima. Banyak hotel bintang tiga dan empat juga mulai menawarkan layanan ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan adanya concierge, tamu merasa lebih diperhatikan dan mendapatkan pengalaman yang lebih eksklusif.
Secara keseluruhan, concierge hotel memberikan lebih dari sekadar bantuan resepsionis. Mereka merencanakan, mengatur, dan menyelesaikan berbagai kebutuhan tamu, menciptakan pengalaman menginap yang istimewa. Layanan concierge yang profesional memastikan setiap tamu menikmati penginapan yang tak terlupakan dan penuh kesan.
Untuk informasi lebih lanjut seputar pelatihan pariwisata lainnya, anda bisa menghubungi marketing di (0812-3299-9470).