Tingkat kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat penting bagi setiap perusahaan, terutama bagi perusahaan penyedia jasa atau layanan untuk membangun kesuksesan dan mencapai tujuan. Perlu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan secara berkelanjutan diusahakan oleh seluruh pihak yang terlibat dalam perusahaan. Perasaan kurang puas dari pelanggan akan disampaikan dalam bentuk komplain dan menjadi hak pelanggan untuk menyampaikan ketidakpuasannya. Komplain yang diselesaikan dengan baik dan secara profesional akan berdampak positif bagi perusahaan karena pelanggan akan merasa pendapatnya dihargai.
Sebaiknya perusahaan memiliki tindakan preventif sebelum adanya komplain dari pelanggan, seperti dengan memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan sebelum mereka meminta atau memperhatikan hal-hal secara detail. Dalam perusahaan yang menyediakan jasa/layanan tentu customer satisfaction menjadi tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan, salah satunya dengan cara penanganan komplain atau handling complain. Dalam perusahaan penyedia jasa, keterampilan handling complaint sangat penting dan krusial karena bersentuhan langsung dengan pelanggan yang bermasalah.
Dalam menangani komplain (handling complaint) tentunya diperlukan keahlian, skill, dan pengalaman yang harus dilatih dengan matang. Selain itu memiliki keahlian dalam menerapkan teknik interaksi dan komunikasi yang efektif, termasuk memberikan solusi untuk penyelesaian keluhan pelanggan. Namun dalam implementasinya, masih dapat ditemukan penyelesaian komplain dari perusahaan atau organisasi yang tidak maksimal. Sehingga diperlukan pelatihan dan pembekalan secara mendalam terhadap handling complaint terutama bagi orang-orang yang terjun dalam perusahaan atau organisasi penyedia layanan/jasa.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan/training, anda dapat menghubungi admin (0812-3299-9470).